Política de reembolso
Última actualización: 13 de octubre de 2026
En Aristópatas & Co. queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Esta política explica cómo solicitar una devolución o un reembolso, respetando la normativa de protección de los consumidores aplicable en España y en la Unión Europea.
1. Plazo para solicitar una devolución
Ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
Además, los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que desean cancelar su compra, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si lo manipula más de lo necesario, podrá ser responsable de la disminución de su valor en los términos establecidos por la ley.
Para las devoluciones solicitadas voluntariamente entre los días 15 y 30, el producto deberá conservarse en buen estado, sin usar más allá de lo necesario para comprobarlo, y con sus etiquetas y embalaje original cuando corresponda.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, escribe a contacto@aristopatasyco.com e indica:
El número de pedido.
El producto que deseas devolver.
El motivo de la solicitud, si corresponde.
Te indicaremos los pasos que debes seguir y, cuando sea necesario devolver el producto, te facilitaremos las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
3. Gastos de devolución
En las devoluciones por desistimiento o por motivos ajenos a un defecto del producto, el cliente asumirá los gastos directos de devolución, siempre que se le haya informado previamente de ello.
Si el producto llega dañado, es defectuoso o no se corresponde con lo comprado, nos haremos cargo de los gastos que legalmente correspondan y ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros en contacto@aristopatasyco.com e incluye el número de pedido y una descripción del problema. Podemos solicitar fotografías u otra información que nos ayude a valorar el caso.
Según las circunstancias, podremos ofrecer una solución adecuada, como un reembolso, una sustitución u otra medida prevista por la normativa aplicable.
En determinados casos, podremos tramitar un reembolso sin exigir la devolución física del producto. Si fuera necesario devolverlo, te comunicaremos las instrucciones y la dirección correspondiente.
Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor en materia de productos no conformes.
5. Dirección para devoluciones
Cuando sea necesaria la devolución física de un producto y te hayamos indicado que debes enviarlo, la dirección de devolución será: Pje Vila i Fusté -10 Barcelona España.
Contacta siempre con nosotros antes de realizar el envío para confirmar las instrucciones de devolución.
6. Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, se realizará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio permitido por la ley.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Cuando corresponda legalmente, podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
Tramitaremos los reembolsos aprobados en un plazo de hasta 10 días naturales desde su autorización, sin perjuicio de los plazos legales aplicables. Una vez tramitado el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer el importe en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
7. Cambios de productos
No ofrecemos un procedimiento ordinario de cambio directo de productos. Si deseas otro artículo, puedes solicitar la devolución que corresponda y realizar un nuevo pedido.
Esto no limita los derechos legales del consumidor cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.
8. Excepciones
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos cuando la legislación así lo establezca, por ejemplo, productos personalizados, determinados productos perecederos o productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando se hayan desprecintado, entre otras excepciones legales.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan legalmente y no limitarán los derechos obligatorios del consumidor.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Aristópatas & Co.
Correo electrónico:contacto@aristopatasyco.com
Tel. 682425130